Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, WhatsApp, redes sociais), a cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
Produto sem uso;
Com etiqueta original fixada;
Sem odores, manchas ou sinais de lavagem;
Com protetor higiênico intacto (quando aplicável);
Na embalagem original.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para restituição é de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela Lovili, conforme determina o CDC.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar em até:
30 dias corridos para produtos não duráveis (moda íntima e moda praia)
O produto passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, a Lovili poderá:
Realizar a troca pelo mesmo produto (se disponível);
Oferecer crédito;
Realizar o reembolso.
O prazo para solução é de até 30 dias, conforme previsto no CDC.
Não serão considerados defeitos:
Mau uso;
Lavagem inadequada;
Desgaste natural;
Danos causados por terceiros.
Por se tratar de produtos de categoria íntima, a Lovili se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas de peças que apresentem sinais de uso, ausência de lacre/protetor higiênico ou violação da embalagem original.
Essa medida visa preservar a saúde e segurança das consumidoras.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras do CDC para defeito e arrependimento.
Trocas por escolha de tamanho/modelo poderão estar sujeitas à disponibilidade de estoque.
Em caso de defeito de fabricação: frete por conta da Lovili.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal: frete por conta da Lovili.
Em caso de troca por escolha de tamanho (fora do direito de arrependimento): o frete poderá ser de responsabilidade da cliente.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto informado pela cliente:
Será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
A Lovili não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente no ato da compra.
Após a postagem, o código de rastreio será enviado para acompanhamento.
É responsabilidade da cliente acompanhar a entrega e garantir que haja pessoa apta a receber no endereço informado.
Caso o pedido retorne por ausência do destinatário, será cobrado novo frete para reenvio.
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato via:
📲 WhatsApp: (91) 97400-6556
ou
📧 E-mail oficial da Lovili
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito)
9. Considerações Finais
A Lovili atua com transparência, boa-fé e respeito à legislação brasileira. Cada solicitação será analisada individualmente, sempre buscando solução justa e equilibrada para ambas as partes.
